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Wir meinen, dass die von uns durch­geführte Arbeit nicht nur dem direkten Nutzen unserer Auftraggeber dient, sondern auch eine Anhebung des Verkaufs- und Dienstleistungsniveaus in unserem Lande zur Folge hat. Denn das ist unser aller Interesse.

Mystery Shopping

Das Mystery-Shopping-Programm

Stellung von Mystery-Shopping innerhalb der strategischen Tätigkeit eines Unternehmens – kundenorientierte Dienstleistung, zufriedener Verbraucher

Mystery-Shopping ist für Sie und für Ihr Unternehmen ein kundenorientierter Dienstleistungsablauf bzw. ein wirksames Mittel, um einen zufriedenen und wiederkehrenden Verbraucherstamm zu schaffen.

Verbrauchererwartungen und –Eindrücke sind recht vielfältig. Im Verlauf der strategischen Zielstellungen bzw. während eines Kontrollablaufes, ist deren Kenntnis unerlässlich. Die Erkundung der unbefriedigten Verbraucheransprüche unterstützt nicht nur die Arbeit der Marketingfachleute, sondern sie bringt auch die Arbeit des gesamten Managements auf wirksame Weise voran – sie ist ein wichtiges Kettenglied der Qualität und der Frontlinienleitung.

Ein unbefriedigter Verbraucheranspruch entsteht meistens daraus, dass ein gewisses Produkt oder eine Dienstleistung, auf irgendeines seiner Probleme keine entsprechende Lösung bietet oder der Bedienungs- oder Dienstleistungsablauf nicht entsprechend ist.

Mystery-Shopping, bzw. die MSS-Analyse (Mystery Shopper Survey) ist für das Herausfiltern der Qualitätsprobleme dieses Ablaufes geeignet, es trägt zur Verbesserung des Verbraucherwerturteils bei, das über die Dienstleistungsqualität gefällt wurde, es unterstützt das Erreichen von Zufriedenheit bzw. bekräftigt die Absicht zum erneuten Kauf.

Mit Hilfe von Mystery-Shopping bietet sich Ihnen demnach die Möglichkeit, in den „Spiegel zu schauen” und im Spiegel Ihr Unternehmen mit den Augen Ihrer Kunden zu sehen. Das ist die wirksamste Weise, um das Verbraucherqualitätsbild „zu beherrschen“ ... und das ist nur eins der Anwendungsgebiete ...